Última actualización: 19/03/2021

Este documento describe los términos y condiciones (en adelante, los «Términos y Condiciones Generales») aplicables al uso de los servicios ofrecidos por Kilo Unión Tango Soluciones S.A. de C.V. dentro del sitio www.merkeral.com (en adelante, el «Sitio»). Cualquier persona que desee acceder y/o usar el sitio o los servicios podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones Generales, junto con todas las demás políticas y principios que son incorporados al presente.

Cualquier persona que no acepte estos términos y condiciones, los cuales tienen un carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de utilizar el sitio y/o los servicios.

El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones y en el Aviso de Privacidad así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, previo requerir cualquier producto ofrecido en www.merkeral.com

La utilización del Sitio por parte del Usuario implica su consentimiento expreso, libre, informado, específico e inequívoco al Avisos de Privacidad así como su consentimiento expreso de todas las políticas establecidas en las Condiciones Generales y en su caso, los Anexos, y demás políticas y principios incorporados a las mismas por referencia.

Los productos sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para realizar actos de comercio. No podrán utilizar los servicios los menores de 18 años.

Kilo Unión Tango Soluciones S.A. de C.V. podrá modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento haciendo públicos en el Sitio. Las modificaciones en vigor el mismo día de su publicación.

El uso del Sitio implica la aceptación de estos Términos y Condiciones.

Kilo Unión Tango Soluciones S.A. de C.V. pone a disposición de los Usuarios un espacio virtual que les permite ponerse en comunicación mediante Internet para comprar productos, no es fabricante de estos, por lo que éstos podrían presentar fallas en su funcionamiento o confección. Sin embargo, buscando la satisfacción total del Usuario, las siguientes son las condiciones generales de reembolso de monto de compra y garantías:

Garantía de productos electrónicos:

  • Cuentan con una garantía por defectos de fabricación de 6 meses.

En productos consumibles como cartuchos, geles y similares, no aplica garantía.

Garantía en prendas de vestir:

  • Cuentan con una garantía por defectos de fabricación de 6 meses.

Reembolso de monto de compra o cambio de productos electrónicos.

  • El proceso se inicia por medio de un correo electrónico enviado por el Usuario al correo atencion@merkeral.com en el cual deberá incluir la siguiente información:
    • En la casilla de “Asunto” del correo, indicar si el asunto es solicitud de reembolso del monto de compra o cambio de producto.
    • Nombre completo del comprador.
    • Comprobante de pago.
    • Descripción del por qué desea hacer el cambio o solicita el reembolso.
    • 5 fotografías en donde se puedan apreciar los motivos que generan la solicitud de reembolso o cambio de producto.
  • Los costos de envío del productos para su análisis de reembolso de monto de compra o cambio, serán cubiertos por el comprador; dirección de envío:
    • Calle Huauchinango número 39. Col. La Paz, C.P. 72160, Puebla.
    • Nombre de contacto: Julia Contereras.
    • Teléfono celular: 222 757 5964
  • El producto deberá ser remitido por el Usuario en su paquete original sin que éste presente daños, además de contar con todos los componentes originales; cualquier defecto que se encuentre en estas condiciones, invalida la eembolso de monto de compra o cambio del producto.
  • El análisis del producto remitido por el Usuario se hará por el personal de Kilo Unión Tango Soluciones S.A. de C.V. el cual verificará de primera instancia que el producto no presente un uso inadecuado, que no haya sido aperturado en sus mecanismos ni manipulado en sus componentes, en caso de validar esta información, no aplicará la solicitud de monto de compra o cambio de productos. Este proceso puede realizarse hasta en un lapso de 15 días hábiles.
  • Vía correo electrónico se notificará al Usuario el dictamen técnico definitivo.
  • En caso de aplicar el reembolso del monto de compra, se hará preferentemente por medios bancarios electrónicos, basado en la información que el Usuario proporcione. Este proceso puede realizarse hasta en un lapso de 15 días hábiles.
  • En caso de proceder el cambio de producto, se hará por un producto igual o similar. Este proceso puede realizarse hasta en un lapso de 15 días hábiles.
  • Para el caso de la impresora para imágenes en uñas StylMate H1, se informa que cuenta con una póliza de garantía especial e instrucciones de seguridad aplicables solo para dicha impresora y que pueden conocerse en https://merkeral.com/garantia-y-soporte/

Reembolso de monto de prendas de vestir.

  • Para el caso de prendas íntimas, no hay devoluciones por ningún.
  • Para el caso de prendas de vestir, el proceso se inicia por medio de un correo electrónico enviado por el Usuario al correo atencion@merkeral.com en el cual deberá incluir la siguiente información:
    • En la casilla de “Asunto” del correo, indicar si el asunto es solicitud de reembolso del monto de compra o cambio de producto.
    • Nombre completo del comprador.
    • Comprobante de pago.
    • Descripción del por qué desea hacer el cambio o solicita el reembolso.
    • 5 fotografías en donde se puedan apreciar los motivos que generan la solicitud de reembolso o cambio de producto.
  • Los costos de envío del productos para su análisis de reembolso de monto de compra o cambio, serán cubiertos por el comprador; dirección de envío:
    • Calle Huauchinango número 39. Col. La Paz, C.P. 72160, Puebla.
    • Nombre de contacto: Julia Contereras.
    • Teléfono celular: 222 757 5964
  • El producto deberá ser remitido por el Usuario en su paquete original sin que éste presente daños, y no deberán haber sido usadas, no tener daños o manchas de cualquier índole además de contar con todos los componentes originales; cualquier defecto que se encuentre en estas condiciones, invalida la el reembolso de monto de compra o cambio del producto.
  • El análisis del producto remitido por el Usuario se hará por el personal de Kilo Unión Tango Soluciones S.A. de C.V. el cual verificará de primera instancia que el producto no presente un uso inadecuado, ni manipulado en sus componentes, en caso de validar esta información, no aplicará la solicitud de monto de compra o cambio de productos. Este proceso puede realizarse hasta en un lapso de 15 días hábiles.
  • Vía correo electrónico se notificará al Usuario el dictamen técnico definitivo.
  • Los cambios solo aplican por cambio de tallas del mismo modelo, en el caso de contar con existencia.
  • En caso de aplicar el reembolso del monto de compra, se hará preferentemente por medios bancarios electrónicos, basado en la información que el Usuario proporcione. Este proceso puede realizarse hasta en un lapso de 15 días hábiles.
  • En caso de proceder el cambio de producto, se hará por un producto igual o similar. Este proceso puede realizarse hasta en un lapso de 15 días hábiles.

Kilo Unión Tango Soluciones S.A. de C.V. no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida al Usuario causados por fallas en el sistema de su dispositivo electrónico, en el servidor o en Internet. Kilo Unión Tango Soluciones S.A. de C.V. tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del Usuario como consecuencia del acceso, uso o examen del Sitio web o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audios contenidos en el mismo. Los Usuarios NO podrán imputarle responsabilidad alguna ni exigir pago por lucro cesante, en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet. Kilo Unión Tango Soluciones S.A. de C.V. no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de su sitio. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a Kilo Unión Tango Soluciones S.A. de C.V. y no será responsable por ningún error u omisión contenidos en su sitio web.

Kilo Unión Tango Soluciones S.A. de C.V. se reserva todos los derechos, incluyendo los derechos de propiedad intelectual e industrial, asociados el Sitio, contenidos, información, tecnología, dominios, archivos que permiten al Usuario acceder al Sitio, marcas, patentes, derechos de autor, diseños y modelos industriales, nombres comerciales, entre otros, y declara que están protegidos por leyes nacionales e internacionales vigentes.

En ningún caso se entenderá que el Usuario tendrá algún tipo de derecho sobre los mismos excepto para adquirir los productos conforme a lo previsto en estos Términos y Condiciones. El uso indebido o contrario a la normativa vigente de los derechos de propiedad intelectual e industrial de Kilo Unión Tango Soluciones S.A. de C.V., así como su reproducción total o parcial, queda prohibido, salvo autorización expresa y por escrito de Kilo Unión Tango Soluciones S.A. de C.V.

El Sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros. En virtud que Kilo Unión Tango Soluciones S.A. de C.V. no tiene control sobre tales sitios, no será responsable por los contenidos, materiales, acciones y/o servicios prestados por los mismos, ni por daños o pérdidas ocasionadas por la utilización de éstos, causados directa o indirectamente. La presencia de enlaces a otros sitios web no implica una sociedad, relación, aprobación, respaldo de Kilo Unión Tango Soluciones S.A. de C.V. con dichos sitios y sus contenidos y viceversa.

Los presentes Términos y Condiciones estarán regidos en todos sus puntos por las leyes vigentes en la República Mexicana, en particular respecto de mensajes de datos y comercio electrónico se regirá por lo dispuesto por la legislación federal respectiva.

Cualquier controversia derivada del presente acuerdo, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables y a los Tribunales competentes.

Para la interpretación, cumplimiento y ejecución del presente contrato, las partes expresamente se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de Puebla de Zaragoza, México, renunciando en consecuencia a cualquier fuero que en razón de su domicilio presente o futuro pudiera corresponderles.

Se fija como domicilio de Kilo Unión Tango Soluciones S.A. de C.V. en inmueble ubicado en calle Huauchinango número 39, Col. La Paz, C.P. 72160, Puebla, Pue. México.